Sommaire
1. Qu’est-ce que le Label Commerçant d’Alsace ?
Quad Moto Cycle a reçu la distinction du Label Commerçant d’Alsace… mais qu’est-ce que cela signifie exactement ?
Délivré par la CCI Alsace Eurométropole, ce label valorise les entreprises qui placent la qualité de service, l’accueil et la satisfaction client au cœur de leur activité. Il s’obtient après un audit complet, mené sur plusieurs mois, qui analyse et évalue de manière objective les pratiques du commerce.
2. Un audit rigoureux en plusieurs étapes
Pour attribuer ce label, un référentiel composé de 59 critères est utilisé. Chaque critère est évalué selon un barème strict et binaire : OUI = 10/10 ; NON = 0/10. Ces critères sont répartis en deux grandes rubriques fondamentales :
Le point de vente : organisation, propreté, visibilité, mise en valeur des produits, accessibilité. L’accueil et les conseils : disponibilité, écoute, courtoisie, professionnalisme, pertinence des informations fournies.
Après cette première phase, l’audit se poursuit avec une série d’évaluations mystères confiées à une société spécialisée. Trois scénarios sont réalisés : un appel mystère, un mail mystère, une visite mystère.
L’ensemble de ces évaluations permet ainsi de vérifier la qualité du service proposé, la gestion des demandes, la cohérence des pratiques commerciales, la rapidité de prise en charge, et plus globalement la maîtrise de l’expérience client, que ce soit en magasin ou à distance.
Ces contrôles sont menés par un auditeur indépendant, garantissent une évaluation neutre et réaliste. L’ensemble des résultats est ensuite réuni dans un rapport complet, détaillé et objectif.
3. Une fierté pour toute l’équipe !
Pour être déclarée lauréate, une entreprise doit obtenir une moyenne générale d’au moins 8,5/10.
Nous sommes donc particulièrement fiers d’annoncer que Quad Moto Cycle a obtenu la note maximale : 10/10 !
Cette distinction représente bien plus qu’un simple résultat chiffré : c’est la reconnaissance du travail quotidien de toute une équipe investie, motivée et passionnée.
Chaque membre de Quad Moto Cycle — de l’atelier à l’accueil, en passant par le conseil et le suivi client — a contribué à ce succès. Chacun a su démontrer son sens du service, son professionnalisme et son engagement envers nos clients.
Pourquoi c’était important pour nous ?
Dans un premier temps, c’était un véritable défi lancé à nos équipes : l’occasion de bousculer notre quotidien, de sortir de nos habitudes et surtout de nous remettre en question. Nous voulions nous mesurer à un référentiel exigeant pour confirmer que la qualité de notre accueil et de notre service n’est pas seulement une intention, mais une réalité reconnue.
Ce label nous permet de valoriser officiellement notre manière de travailler, notre sens du service et l’importance que nous accordons à chaque client. Pour nous, il était essentiel de mobiliser l’ensemble de notre personnel autour de valeurs communes : la qualité, l’écoute, le professionnalisme et la satisfaction client.
Nous sommes convaincus que ces valeurs doivent guider chacune de nos actions. Elles sont au cœur de notre métier et constituent la base de la relation de confiance que nous construisons chaque jour avec nos clients. Grâce à ce label, nous réaffirmons notre engagement à maintenir ce niveau d’exigence, à continuer de progresser et à offrir une expérience toujours meilleure.
Une soirée inoubliable !
C’est lors d’une soirée exceptionnelle que nous avons reçu notre trophée.
Un moment riche en émotions et en fierté, qui vient récompenser l’investissement de toute une équipe.
Et nous pouvons déjà vous dire que nous avons hâte de relever à nouveau le défi l’année prochaine !
